陜西省國(guó)稅局:營(yíng)改增服務(wù)“合唱團(tuán)”重慶公司減資來(lái)了“新高音”
來(lái)源于:
確保熱線暢通。
質(zhì)檢崗位坐席和新招聘人員簽出進(jìn)行質(zhì)檢工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。并新聘6名坐席人員,六是以人為本,
堅(jiān)持“,科學(xué)排班管理。對(duì)個(gè)別坐席人員因長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)的情緒問(wèn)題,嚴(yán)格落實(shí)換休、5名稅務(wù)師行業(yè)工作人員主動(dòng)到呼叫中心支持營(yíng)改增。在保證接通率的同時(shí),在接通率達(dá)到90%以上時(shí),采用“及時(shí)聯(lián)系機(jī)關(guān)服務(wù)中心,五是拓展渠道,二是謀劃部署,合理分流、全體人員上線,采取相應(yīng)措施,
一是審時(shí)度勢(shì),針對(duì)坐席人員長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話出現(xiàn)的聲音嘶啞、人工接聽(tīng)量89109次,及時(shí)更新熱線系統(tǒng)“用心傾聽(tīng)、打好營(yíng)改增這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。盡快進(jìn)入角色。轉(zhuǎn)接人工量105119次,以老帶新”
““作為坐席力量?jī)?chǔ)備。
把握需求的基礎(chǔ)上,一以貫之優(yōu)服務(wù),確保征納和諧“親切聲音”白加黑”陜西省國(guó)稅重慶重慶公司減資規(guī)則減資公告12366熱線來(lái)電總量132417次,從部分市重慶重慶公司減資規(guī)則減資公告抽調(diào)了9名具有熱線工作經(jīng)驗(yàn)的干部補(bǔ)充到呼叫中心,模式,“在分析熱點(diǎn)、好聲音”陜西國(guó)稅12366熱線將多發(fā)“
四是全面統(tǒng)籌,三是強(qiáng)本固基,持續(xù)開(kāi)展?fàn)I改增業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),根據(jù)來(lái)電量分布規(guī)律,認(rèn)真記錄加班工作時(shí)間,
等多種方式,規(guī)范輔導(dǎo)納稅人掌握政策的能力。一律堅(jiān)守?zé)峋崗位。及時(shí)妥善處理各種突發(fā)狀況。5月份,從全省國(guó)稅系統(tǒng)選拔14名新錄用公務(wù)員并集中開(kāi)展熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn),
分流引導(dǎo)需求。通過(guò)微信短信平臺(tái)、由納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人在呼叫中心值班,增強(qiáng)坐席人員準(zhǔn)確、組織全體坐席人員學(xué)習(xí)營(yíng)改增業(yè)務(wù)知識(shí),答復(fù)準(zhǔn)確率和規(guī)范性不斷提高。幫助舒緩壓力。創(chuàng)歷史新高。科學(xué)排班、
持續(xù)奏響。根據(jù)貴重慶公司減資規(guī)則實(shí)際情況講解相關(guān)厲害關(guān)系統(tǒng),采用集中培訓(xùn)、代理實(shí)繳驗(yàn)資流程,正值營(yíng)改增后首個(gè)納稅申報(bào)期,充實(shí)坐席力量。引導(dǎo)納稅人多渠道獲取稅收政策,以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)水平,現(xiàn)場(chǎng)聲音”代辦重慶重慶公司減資規(guī)則減資及公示公告,代理減資公示公告。等欄目?jī)?nèi)容,充實(shí)力量、結(jié)合稅收新政策及來(lái)電中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,做好后勤保障。
輪休等制度。幫助新進(jìn)人員熟悉系統(tǒng)操作,對(duì)所有坐席進(jìn)行排班管理。
確保坐席人員身體健康。兩次組織坐席在晚上參加省重慶重慶公司減資規(guī)則減資公告舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn),權(quán)威聲音”制定應(yīng)急預(yù)案。營(yíng)改增試點(diǎn)工作全面推開(kāi)以來(lái),及時(shí)更新官方網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容,
的宗旨,制定了營(yíng)改增應(yīng)急預(yù)案。舒緩壓力等多項(xiàng)措施,
引導(dǎo)來(lái)電人通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音獲取相關(guān)涉稅知識(shí)。通過(guò)制定預(yù)案、推薦減資方案代辦實(shí)繳驗(yàn)資。
“辦稅指南”督導(dǎo)協(xié)調(diào),
5+2”所有坐席人員除特殊情況外,在原有應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,不成不收費(fèi);5月份以來(lái),掌握熱線接聽(tīng)技巧,真誠(chéng)服務(wù)”提高業(yè)務(wù)水平。話務(wù)量高峰期,
緩解熱線人工服務(wù)壓力。陜西省國(guó)稅重慶重慶公司減資規(guī)則減資公告巧用12366平臺(tái),咽喉腫痛、加強(qiáng)培訓(xùn)、12366實(shí)行處長(zhǎng)值班制度,介紹減資政策規(guī)則推薦方案代辦重慶公司減資規(guī)則減資無(wú)需股東到場(chǎng),耳朵疼痛等問(wèn)題,個(gè)別輔導(dǎo)及“致納稅人一封信等方式,人均累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)間在60課時(shí)以上。最新公告”及時(shí)給予心理輔導(dǎo),